取消订单

• 1. 若不得已需取消订单，请参考以下说明。
  • - 截至商品运送前，您可在“我的新罗”自行取消订购。
  • - 若商品已开始运送或已经抵达至取货处,请联系客服中心或于“客服中心>1对1咨询”页面上留言，新罗将竭诚为您处理取消事宜。
• 2. 申请至取消完成需要一段时间；在非营业时间取消时，最多需花费24小时。
• 3. 完成取消后，订购时所使用的积分和优惠券将会退还给您(失效的积分和优惠券除外)；您所参加的活动或赠品将失效。
• 4. 取消订单后无法复原原订单。
• 5. 取消后再订购时，请注意商品可能会有折扣率、汇率变动导致价格变动，商品/赠品库存不足的状况。
• 6. 韩国时间每日23:00至次日1:00/ 韩国时间每月1日23:00~7:00为系统检查期间,这段期间不可取消订单。

取消手续费/退款

• 1. 取消订单并不会产生手续费。
• 2. 顾客取消订单后，银联、 财付通(Tenpay)、国际信用卡等所有支付平台将在15个工作日内退款。没收到退款的顾客，请致电客服热线400-090-8666或在“1:1咨询”上留言。

退换货

• 免税店商品退换货程序与注意事项
• 1. 您在新罗免税店购买的商品，因商品质量问题需申请退换货时，请于领取商品后30天内与新罗客服中心联系。新罗免税店客服中心 400-090-8666
• 2. 若是因为顾客个人因素导致需退换货，必需在商品未拆封、使用的状况下，于领取商品后30天内进行退换货。
  • - 若因顾客个人理由而退货时，需利用国际邮递申请退换货,运费由顾客本人负责。
  • - 再入境韩国时把想退换的产品带过来，也可以退换货。
• 3. 商品退换货需按照税关法进行。
  • - $600を超過する物品の場合:　関税法令に基づき海外から国際郵便で要請、または入国の際に税関に自進申告した場合は物品を国内に搬入し、交換または払い戻しが可能です。 ※ 内国人(韓国人)が国際郵便を通じて要請する場合、長期居住を証明できる居住証などの書類が必要です。 ※ 引き渡した物品の直接交換は不可能となっており、購入物品をキャンセル後、再出国の際に再購入し、商品をお受け取りください。 (免税品の交換、払い戻しの場合は、関税法令基準が適用されます。)
  • - 退换货的物品未超过600美金时 ：从国外利用国际邮便将物品寄回韩国,或再次把物品携带回韩国,即可进行退换货。

出境时未领取商品

• 1.顾客因故未领取订购商品时,请与客服中心联系。新罗帮您处理退货事宜。
• 2.若无任何联系，在出境日30天内该订单将自动取消处理。
• 3.订单被取消后，在15个工作日将全额退还到顾客结帐时所使用的帐号。